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    城市公交星级售票员考评标准
    发表日期:2017年9月5日 编辑:王兴坤 有15587位读者读过此文 【字体:

     

    一、选评基本条件

    1、能认真学习党的路线、方针、政策,遵纪守法。有较强的主人翁意识、和服务意识,为广大乘客提供安全、高效、优质的服务。

    2、遵守公司各项规章制度,严格执行票务管理制度,无票务违纪行为。

    3、热爱本职工作,服从公司安排,能较好地完成各项任务。

    4、认真搞好车辆卫生,细心照顾乘客,努力为乘客提供优质服务,配合驾驶员做好安全工作。

    5、生产任务,服务质量在全线路的考核中名列前茅。

    二、星级售票员评定标准

    (一一星级标准

    1、在公司连续工作1年以上。

    2、考核周期内平均完成产值班次任务95%以上(未完成任务不超过三个月);出勤按考核周期进行考核,出勤率病事假少于五天(含)(国家法定假,如:婚假、丧假、生育假、陪护假等不参与出勤考核)。

    3、规范服务(微笑服务)、礼貌待客,态度和蔼,耐心解答乘客询问,无服务违纪、无服务纠纷。

    4、无票务违纪行为(帐目清楚,无差错)。

    5、使用普通话服务,照顾好(老、弱、病、残、孕乘客)。(郊线可不使用普通话服务)。

    6、无门窗、倒车责任事故。

    7、服务、车容车貌、车辆卫生平均分数在90分以上(含90分)。特殊郊线平均分数在83分以上(含83分)。

    8、了解企业文化和公交线路走向及服务网点的换乘。

    (二)二星级标准

    1、达到一星级标准?己酥芷谀(一年)平均完成产值班次任务98%以上(未完成任务不超过二个月);出勤按考核周期进行考核,出勤率病事假少于八天(含)。

    2、服务、车容车貌、车辆卫生平均分数在92分以上(含92分)。特殊郊线平均分数在85分以上(含85分)

    3、掌握业务知识,熟知企业文化,熟知本市公交线路走向及服务网点的换乘。

    (三)三星级标准

    1、达到二星级标准。必须完成当月产值、班次;出勤按考核周期进行考核,出勤率病事假少于六天(含)。

    2、服务、车容车貌、车辆卫生平均分数在95分以上(含95分)。特殊郊线平均分数在88分以上(含88分)

    3、使用普通话服务;

    4、当季度完成产值居线路产值的前5名。

    (四)四星级标准

    1、达到三星级标准。

    2、服务、车容车貌、车辆卫生平均分数在98分以上(含98分)。特殊郊线平均分数在90分以上(含90分)。

    3、当季有表扬信(稿)件或报纸、电台新闻表扬。

    4、掌握业务知识,熟知企业文化,熟知本市公交线路走向及服务网点的换乘。

    (五)五星级标准

    1、达到四星级标准。

    2、当季有因尊老爱幼、见义勇为等行为于新闻媒体表扬或突出先进事迹。

    3、服务、车容车貌、车辆卫生平均分数在99分以上(含99分)。特殊郊线平均分数在92分以上(含92分))。

    4、能够使用简单的英语、手语对话服务。

    5、在公司开展的重大活动中取得突出成绩,发挥模范带头作用。

     

     

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