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    培训讲义:职场商务礼仪
    发表日期:2017年7月11日 出处:总裁办 作者:丁为 编辑:王兴坤 有15371位读者读过此文 【字体:

     在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质的竞争。

    IMPACT原则

    Integrity——正直——真诚

    Manner——礼貌——宽容

    Personality——个性——适度

    Appearance——仪表——大方

    Consideration——善解人意

    Tact——机智——随机应变

     

    妆容礼仪

    服饰(三一:皮包、皮带、皮鞋同一颜色;

    三色:全身颜色不超过三种)

    化妆(自然)

    头发(盘起)

    服饰(三不:暴露、透明、紧身)

    首饰(两同:同质地、同颜色)

          

    商务交往六不谈:

      (1)不得非议党和政府

      (2)不可涉及国家秘密和行业秘密

      (3)不得非议交往对象的内部事务

      (4)不得背后议论领导、同事与同行

      (5)不得涉及格调不高之事

      (6)不得涉及个人隐私之事

     

    个人隐私五不问:

      (1)不问收入

      (2)不问年龄

      (3)不问婚否

      (4)不问健康

      (5)不问个人经历

     

     会谈礼仪

       交际中损害个人魅力的七禁忌

    ◎ 打断别人的话

    ◎ 滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字

    ◎ 不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见

    ◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

    ◎ 当着他人的面,指正部属和同事的错误

    ◎ 老是谈论不幸或痛苦的事情

    ◎ 对政治或宗教发出抱怨

     

      会谈礼仪

        1)谈话时面部表情要温和,保持镇静。对他人观点表示赞同时,可以点头或适当面带微笑。

      2)眼神注视对方,目光柔和,距离适宜

      3)面对客人,切忌做出抓头、瘙痒、剔牙等动作?人、打喷嚏时,应用手捂住嘴,侧向一旁,把声音降到最低程度。

      4)切忌谈话时干其他事或不时看表,如电话铃响,应先向客人说“对不起,我接个电话!比缓笤俳拥缁。

       

    接待礼仪

    1.见面问候

    谁先?(位低者、年幼者、男士、主人)

    称呼?(职务式:李局长、李主席

            尊称式:张教授、张老、张总

            泛称式:警察同志、各位领导)

    问候内容?

    问候顺序?

    (统一、尊-卑、近-远)

     

    2.介绍

    第一印象

    55-38-7法则)

    自我介绍

    (公务式、社交式)

    介绍他人顺序

    (晚辈、位低、男士、主人、个人)

     

    3.行进

    引路(引路在左前)

    同行(两人同行,客人在右)

    开关门(进:房内有人,客人先;房内无人、引路者先 出:客人先)

    上下楼

    乘电梯(上电梯:电梯内有人客人先 电梯内无人引路者下电梯:客人先)

     

    4.宴请

    准备(目的、预算、地点、人数、座次)

    点菜(征求意见、禁忌、份量、酒水)

    用餐(夹菜、敬酒)

     

    5.送客

    留客

    送礼物

    送行(汽车、车站、机。

       

    尊重,是最好的礼仪

     

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